Qué esperar como nuevo cliente de Frontpoint

**Acerca de Frontpoint
¡Bienvenido a la familia Frontpoint! Frontpoint Security fue fundada en 2007 por dos empresarios que se asociaron con un profesional de la seguridad de larga data con el objetivo de revolucionar la industria de la seguridad en el hogar. Con sede en el norte de Virginia, a las afueras de la capital de nuestra nación, la compañía rápidamente ganó reconocimiento a nivel nacional por su enfoque innovador para la seguridad en el hogar y el compromiso de guante blanco servicio al cliente. A lo largo de los años, Frontpoint ha seguido innovando, ofreciendo una integración avanzada de la casa inteligente y una gama de soluciones de seguridad para satisfacer las necesidades cambiantes de los propietarios de viviendas. Y mientras Frontpoint ha crecido y cambiado a lo largo de los años, la compañía mantiene una sensación de pequeña empresa, con un equipo de larga data que se conoce entre sí y a nuestros clientes por su nombre de pila. Hoy en día, Frontpoint Security sigue siendo un líder en la industria, conocida por sus sistemas de seguridad fiables y fáciles de usar y su dedicación a la satisfacción del cliente.

Comenzando el 31 de octubre de 2024, cada una de las cuentas de seguridad de Five Smooth Stones en el área de Orlando será monitoreada, administrada y apoyada por Frontpoint Security. ¡Nos gustaría darle la bienvenida a Frontpoint y asegurarle que su seguridad y satisfacción es nuestra máxima prioridad! Al confiarnos su cuenta, seguirá recibiendo el apoyo personalizado al que está acostumbrado, pero con los recursos de una empresa más grande para garantizar que se satisfagan todas sus necesidades.

Este artículo le proporcionará todos los detalles importantes con respecto a lo que usted puede esperar como miembro de la familia de Frontpoint.

Facturación
Su facturación mensual continuará siendo procesada por Five Smooth Stones durante esta transición. FrontPoint le notificara antes de tomar su factura o hacer cualquier cambio.

Frontpoint utiliza con orgullo la facturación sin papel para todos los pagos mensuales y compras de equipo.

Su cargo de servicio mensual es facturado automáticamente a la cuenta de crédito, débito o cuenta corriente archivada el primer día de cada mes. Por favor permita de 1 a 5 días hábiles adicionales para que su institución financiera procese este cargo.

Si ha configurado una cuenta corriente para el cargo mensual del servicio, se requerirá una tarjeta de crédito o débito predeterminada para procesar cualquier compra futura de equipos por una sola vez.

Si desea pagar sus cuotas mensuales con un cheque, envíe su pago a la dirección que figura a continuación. El cheque debe extenderse a nombre de "Frontpoint ".

Frontpoint Security Solution, LLC
P.O. Box 49018
Baltimore, MD 21297-4918

**La aplicación Alarm.com y la aplicación Frontpoint
Frontpoint es un socio orgulloso y de larga data de Alarm.com. Esto significa que su aplicación y sistema de Alarm.com mantendrán todas las funciones que usted está acostumbrado a usar y que tanto le gustan. Puede seguir utilizando su mismo nombre de usuario y contraseña al iniciar sesión en la aplicación Alarm.com para supervisar y gestionar su sistema. Sin embargo, si desea experimentar las funciones exclusivas de Frontpoint, le recomendamos que descargue la aplicación Frontpoint utilizando los enlaces que se incluyen a continuación.

Para descargar la aplicación Frontpoint:

Apple: https://itunes.apple.com/us/app/frontpoint/id945797198?mt=8

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alarm.alarmmobile.android.frontpoint&hl=en

Si decide seguir utilizando la aplicación Alarm.com, notará pequeños cambios en el logotipo de la aplicación. Vea la imagen de abajo:

La aplicación Frontpoint tiene características personalizadas para mejorar su experiencia general como cliente de Frontpoint. Aquí hay algunas cosas que sólo se pueden encontrar en la aplicación Frontpoint:

• Gestionar detalles de la cuenta como información de facturación y direcciones de cuenta.

• Inscribir nuevos productos con facilidad usando el asistente guiado de Frontpoint

• Ajuste la configuración de su estación de control

• Registre a sus mascotas para la Concienciación de Mascotas en Emergencias

• Comparta información médica relevante para garantizar que los servicios de emergencias puedan proporcionar la atención adecuada a su llegada.

• Acceda a nuevas funciones exclusivas como el Botón de seguridad personal Frontpoint

**Su Estación de Monitoreo
Como parte de esta transición, las cuentas monitoreadas ahora también serán atendidas por Frontpoint. Usted recibirá el mismo nivel de apoyo y asistencia de nuestra estación de monitoreo. Todos los detalles y configuraciones de su cuenta han sido transferidos desde el monitoreo CMS, así que ninguna acción es necesaria de su parte. Solo le recomendamos que guarde el número 833-700-0212 en su teléfono como "Frontpoint Alarm". Esto ayuda a asegurar que siempre responda a nuestras llamadas en caso de alarma o emergencia.

**Soporte al cliente

Cuando contacte al Equipo de Soporte de Frontpoint, le pedimos a cada cliente el código de acceso de la cuenta antes de revisar cualquier cosa específica a esa cuenta y cliente. Usted puede estar más familiarizado con esto que se llama su contraseña. También se conoce como la palabra o frase secreta utilizada por la central receptora en caso de emergencia. Le pedimos esta palabra o frase para asegurarnos de que mantenemos su información privada y segura. No se pueden realizar cambios en la cuenta sin proporcionar su código de acceso/contraseña.

Nuestro equipo de especialistas en soporte de productos, expertos, amables y con una larga trayectoria, está a su disposición para ayudarle en cualquier momento. Ninguna solicitud o pregunta es demasiado grande o demasiado pequeña para nuestro equipo, y nos enorgullecemos de ir más allá para cada cliente. Si necesita ayuda:

Soporte Guiado: Por favor visite help.frontpointsecurity.com para utilizar nuestro robusto centro de soporte guiado por IA.

Soporte telefónico: Por favor llame al 844-344-7888. Nuestro horario de atención es el siguiente:

Lunes - Viernes
8 a.m. - 11 p.m. Este

Sábado - Domingo
10 a.m. - 7 p.m. Este