Qué esperar como nuevo cliente de Frontpoint

¡Bienvenido a la familia Frontpoint & Iwatch!

A partir del 1 de Julio de 2025, su cuenta de Iwatch Security será monitoreada, administrada y soportada por Frontpoint Security. Nos gustaría darle la bienvenida a Frontpoint y asegurarle que su seguridad y satisfacción son nuestra máxima prioridad. Al confiarnos su cuenta, continuará recibiendo el soporte personalizado al que está acostumbrado pero con los recursos de una compañía más grande para asegurar que todas sus necesidades sean satisfechas.

Este artículo le proporcionará todos los detalles importantes con respecto a lo que usted puede esperar como miembro de la familia de Frontpoint.

**Gestionar mi sistema de seguridad

Durante las próximas semanas, realizaremos actualizaciones entre bastidores en su cuenta de Alarm.com. No es necesario que realice ningún cambio, pero puede resultarle útil tener en cuenta la siguiente información.

Frontpoint es socio de Alarm.com desde hace mucho tiempo. Nuestros clientes tendrán la posibilidad de gestionar su sistema a través de la aplicación de Frontpoint o la aplicación estándar de Alarm.com.

La aplicación de Frontpoint tiene características personalizadas para mejorar su experiencia general como cliente de Frontpoint. ***Esta aplicación estará disponible para todos los usuarios de Alarm.com antes del 1 de septiembre. Hasta entonces, puede seguir utilizando la aplicación y el sitio web de Alarm.com para acceder a su cuenta.

NOTA: La configuración y las actualizaciones de MI CUENTA no se aplican a los clientes de Iwatch. Para actualizar su cuenta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Enlaces de descarga de la aplicación Frontpoint:.

Apple: https://itunes.apple.com/us/app/frontpoint/id945797198?mt=8

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alarm.alarmmobile.android.frontpoint&hl=en

Si decide seguir utilizando la aplicación Alarm.com, notará pequeños cambios en el logotipo de la aplicación. Vea la imagen de abajo:

**Su estación de control

Como parte de esta transición, las cuentas monitoreadas ahora también serán atendidas por Frontpoint. Usted recibirá el mismo nivel de apoyo y asistencia de nuestra estación de monitoreo. Todos los detalles y configuraciones de su cuenta han sido transferidos de su estación de monitoreo anterior, así que ninguna acción es necesaria de su parte. Sólo le recomendamos que guarde el número 833-700-0212 en su teléfono como "Frontpoint Alarm". Así se asegurará de responder siempre a nuestras llamadas en caso de alarma o emergencia.

**Atención al cliente

Cuando contacte al Equipo de Soporte de Frontpoint, le pedimos a cada cliente el código de acceso de la cuenta antes de revisar cualquier cosa específica a esa cuenta y cliente. Usted puede estar más familiarizado con esto que se llama su contraseña. También se conoce como la palabra o frase secreta utilizada por la central receptora en caso de emergencia. Le pedimos esta palabra o frase para asegurarnos de que mantenemos su información privada y segura. No se pueden realizar cambios en la cuenta sin proporcionar su código de acceso/contraseña.

Nuestro equipo de especialistas en soporte de productos, expertos, amables y con una larga trayectoria, está a su disposición para ayudarle en cualquier momento. Ninguna solicitud o pregunta es demasiado grande o demasiado pequeña para nuestro equipo, y nos enorgullecemos de ir más allá para cada cliente. Si necesita ayuda:

Soporte Guiado: Por favor visite help.frontpointsecurity.com para utilizar nuestro robusto centro de soporte guiado por IA.

Soporte telefónico:
Lunes - Viernes 9 a.m. - 9 p.m.
Sábado - Domingo 10 a.m. - 7 p.m.
Llame al 919-957-9818.

Horario de atención al técnico:
Lunes - Sábado 9 a.m. - 5 p.m.